目的

当社は、従業員が安心して働ける環境を確保し、もって顧客に対して質の高いサービスを提供するため、本指針を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、顧客等からの要求内容が妥当性を欠く場合、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」と定義します。

対象となる行為

以下の行為を禁止します。ただし、以下の行為例は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 身体的暴力、威嚇、恫喝、暴言
2. 合理的な理由のない謝罪や土下座の強要
3. 従業員の人格を否定する発言、性的な発言
4. 社会通念上過剰なサービスの要求
5. 正当な理由のない長時間の拘束、執拗な繰り返し行為
6. SNSやインターネット上での誹謗中傷、プライバシーの侵害

対応方針

1. 前条の行為が確認された場合、当社は当該顧客への対応をお断り（中止）する場合があります。
2. 悪質性が高いと判断した場合は、警察への通報および弁護士を通じた法的措置を講じます。

施設管理権の行使

店舗等で以下の行為があった場合、施設管理権に基づき直ちに退去を命じます。退去の求めに応じない場合は、不退去罪として警察へ通報します。

1. 他の顧客への迷惑行為（大声、騒音、覗き見等）
2. 許可のない従業員や他の顧客の撮影、録音
3. 注文を行わずに長時間客席を占有する行為

ネット上の迷惑行為への対応

従業員の氏名や容姿を特定できる情報をSNS等に無断で公開し、誹謗中傷を行った場合、発信者情報開示請求等の法的措置を行います。

通話の録音

当社は、通話内容の確認およびサービス向上、トラブル防止の観点から、全ての通話を録音します。